Seznam vs Hotmail a opakované problémy s doručováním e-mailů

Hned na úvod si pojďme říct, kdo je v této kauze ten hodný a kdo ten zlý. Na první pohled by se totiž mohlo zdát, že ti, co používají hotmail, jsou tak trošku na hlavu, když používají něco, kam nelze doručit maily z tak profláknutého freemailu, jako je seznam. I já jsem si tak v první chvíli připadal, když mi krátce po založení účtu na hotmailu někdo hlásil, že na tuto adresu není možné doručit e-mail a neustále se mu vrací. Jenže jak se později ukázalo, problém nebyl tak úplně na straně hotmailu. Ten se pouze bránil přijmout poštu od někoho, kdo v minulosti vykazoval známky typické pro spamovaní. A to zřejmě opakovaně platilo a stále platí pro servery seznamu. Problém pro mne osobně tehdy vyšuměl do ztracena, až donedávna jsem s příjmem pošty neměl problém, respektive o žádném jsem nevěděl. Záležitost je totiž pikantní v tom, že o nedoručitelném e-mailu se příjemce vůbec nedozví. Odeslaný e-mail je totiž okamžitě po zjištění jeho původu odmítnut a chybová zpráva o nedoručitelnosti je doručena zpět pouze jeho odesílateli. Pokud ten nemá na příslušného člověka (nebo firmu) alternativní kontakt, má smůlu. Na první pohled celkem přísné, ale dle mého názoru efektivní způsob, jak bojovat proti agresivním spammerům. Neznám podrobnosti filtrů hotmailu, nicméně dovolím si tvrdit, že na takto tvrdý blacklist se server nedostane jen tak z ničeho nic a musí k tomu být pádné důvody. O to více mě překvapuje, že se tak — navíc opakovaně — stává u seznamu.

Nedoručeno, protože 550 SC-002

Minulý týden jsem náhodou zjistit, že mi opět někdo ze seznamu zaslal e-mail a ten se mu vrátil jako nedoručitelný. Požádal jsem jej tedy o to, aby mi chybové hlášení zaslal na jinou adresu, jelikož mě zajímalo, v čem je problém. Dorazil mi e-mail, kde jsem se dočetl chybovou hlášku 550 SC-002 (COL0-MC1-F46) Unfortunately, messages from 77.75.72.26 weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list. To evidentně nasvědčuje tomu, že se server seznamu dostal opět na blacklist hotmailu a není tak možno tímto směrem zprávy vůbec doručovat. Popis chybové hlášky SC-002 z webu služby hotmailu je následující: Popis všech chybových kódů je k dispozici na webu služby hotmail. Dolování dat oboru názvů je technika, kdy někdo buď zcela náhodně nebo nějak systematicky (ze slovníku) generuje e-mailové adresy na vybrané doméně a na všechny takto vygenerované adresy posílá e-maily — prostě zkouší a doufá, že alespoň něco projde. V praxi je ale většina takto generovaných adres neexistujících a nedoručitelných a díky tomu lze tento druh spamování celkem jednoduše odhalit. Až po sem jsme v situaci, kdy seznam ani hotmail vlastně nemůžou za to, že někdo zneužívá jejich servery k nekalým účelům. Ale velký rozdíl je v tom, jak se s danou situací nakonec vypořádají. Zatím co hotmail braní své uživatele tím, že servery s podezřelým chováním dává na černou listinu, seznam naopak evidentně není schopen zabezpečit své služby tak, aby k jejich zneužívání nedocházelo a ostatní se nemuseli takto přísně bránit. O tom, že k problémům dochází opakovaně, svědčí i některé diskuze, například následující fórum. Zajímavý je počet příspěvků fóra a jejich rozsah, první jsou ze začátku roku 2011 a stížnosti objevují v průběhu celého roku 2011, následně i v lednu 2012, tedy celkem nedávno (v době psaní tohoto článku).

Co si o tom všem myslet?

Jelikož je seznam velký hráč na trhu freemailu, není divu, že se pod roušku jeho anonymity chce občas schovat někdo s ne příliš dobrými úmysly v oblasti rozesílání hromadných emailů zázračných nabídek a neodolatelných zážitků. Velice důležitou úlohou seznamu a jeho administrátorů je ale to, aby k odhalení těchto lumpů došlo co nejdříve, protože na druhé straně barikády se nesmyslným obsahem nikdo dlouho bombardovat nenechá. Problém totiž nemusí být pouze s adresami na doméně hotmailu. Hotmail, lépe řečeno Windows Live Hotmail, nabízí totiž službu Custom Domains, která umožňuje nasadit Hotmail služby i na vlastní doméně. V praxi to znamená, že si koupíte doménu a mailové služby svěříte Microsoftu (nebo Googlu, který obdobnou službu také nabízí) a jeho serverům, navíc typicky zdarma. Tímto se dostáváme k tomu, že problémy s příjmem pošty od seznamu nemusí mít pouze evidentní freemail uživatelé na doméně hotmail.XYZ, ale také firmy, které na této platformě provozují svou vlastní doménu.

Závěr

Nechci tvrdit, že seznam v tomto nic nedělá — věřím, že vyladit filtry tohoto druhu není lehká záležitost. Také věřím, že funguje komunikace mezi zúčastněnými stranami. Fakt je i to, že poslední problém s doručováním netrval dlouho a už jsem nějaké maily ze seznamu opět dostal. Seznam by si měl ale dát své anti-spamové řešení do pořádku. A to nejen směrem dovnitř, ale také směrem ven do světa. Ve stínu těchto problémů pak totiž působí veškeré informace a prezentace o zdokonalovaní jejich služby celkem úsměvně. Ale třeba seznam překvapí a s příští aktualizací bude služba znovu bez problémů použitelná.